2017 · 基础形态
先把栏目立起来
第一版解决的是“有没有”的问题：确定首页、说明文档与联系入口三块基础结构，让第一次访问的人知道该往哪看。
重点 · 入口集中、说明成文
中文站点 V4 的辨识体系：墨蓝撑起纵深，青色指向索引与路径，暖金只留给关键数据点。
BRAND FILE / SINCE 2017
八年持续运营，把账户、费用与资料整理成一条清楚的访问路径
壹号娱乐中文站点从 2017 年走到今天的 V4 版本，中间完成四轮整体改版。每一轮改版都盯着同一件事：换了手机之后能三步重新登录，档位与批次一眼看清，要查的说明文档能在资料架里直接翻到。您不必记住页面藏在哪一层，路径本身会把您带到该去的位置。
01 / ORIGIN
从一份操作说明起步的中文站点
壹号娱乐中文站第一版在 2017 年上线，结构很朴素：一组基础栏目，加上一份持续增补的操作说明。早期用户问得最多的其实是两件事——换了设备之后不知道从哪里重新进入，以及想确认自己当前的档位却找不到对应说法。
站点最早就是围着这两件事搭的。基础栏目把入口位置固定下来，说明文档一条一条补齐操作细节。访问量涨上去以后，单页承载开始吃紧，才有了后面一轮接一轮的改版。新用户第一次打开页面就能找到要去的地方，这个标准从那时候一直保留到现在。
八年过去，栏目数量、文档篇幅和访问渠道都扩了好几倍，但最初那两个问题的答案没变过：入口放在最显眼的位置，说明写到能照着做出来的程度。
02 / REVISION LOG
四轮改版，每一版都在缩短访问路径
版本推进不是把功能往外堆，而是按用户最常走的那条路依次调整重心：先有栏目，再有索引，然后是移动端，最后把首屏重新排布一遍。
2019 · 分类索引
文档开始有分类
文档数量过百之后，逐条翻找变得吃力。第二版引入资料分类索引，给每篇文档一个编号，按主题归位，查找从“翻页”变成“按号取件”。
重点 · 编号统一、主题归组
2021 · 移动端适配
手机上也能顺畅走完
手机访问比例上升后，横向卷轴改为分组折叠，资料架支持触屏翻页。移动端收费口径与桌面端保持一致，差别只在入口位置与界面呈现。
重点 · 触屏翻页、口径一致
当前 · 首屏重构
首屏重新排布
账户中心前置到首屏左栏，费用对照放在右栏；资料下载入口与常用记录合并到同一条浏览路径，跨页跳转明显减少。
重点 · 三步重登、路径合并
03 / TEAM
三个分工不同的组，各自盯着自己的产出
内容与资料团队合计 27 人，分成编辑组、资料整理组与工具对照组。一篇栏目内容从选题到上线，至少要经过其中两个组的交接。
编辑组
选题、撰写与栏目维护
负责栏目内容的选题排期与成稿撰写，同时承接版本更新之后的栏目文案同步。
选题主要来自客服通道与帮助中心里的高频提问，按出现次数排定先后顺序。
成稿之后由另一名编辑交叉复核操作步骤与档位表述，确认无误才进入上线流程。
每周出稿 · 栏目每周巡检一次
资料整理组
归档、编号与专题合集
把新增文档归入对应分类，维护全站统一的索引编号，并按季度把散篇整理成专题合集。
每篇文档进库时会分配唯一编号，编号同时用于页面锚点与跨栏目引用。
季度合集整理时，会把同一主题下的说明、对照与常见疑问串成一条阅读顺序。
每两周归档一批 · 每季度出合集
工具对照组
工具与入口的对应说明
维护 36 类常用工具与平台入口之间的对应关系，按账户、资料、费用、移动端四组分别成文。
每次版本调整入口位置后，对照表会在同一批次内同步更新，避免出现指向旧路径的说明。
组内会定期抽查对照表与真实入口的一致性，抽查结果回流到下一轮更新清单。
随版本更新 · 每批抽查一次
04 / ARCHIVE
资料库与帮助中心积累下来的东西
这些内容不是一次性写成的，而是按两周一批的节奏持续补进来。分类负责让文档各就各位，专题系列则把同一个问题的前后步骤串起来。
文档按分类与专题两条线索归位，同一份说明从任一方向都能找到。
620余篇
资料库说明文档
覆盖操作步骤、档位说明与常见疑问
48个
文档分类
按账户、费用、移动端、工具四个方向细分
12个
专题系列
按季度把同类文档整理成合集
180余条
帮助中心问答
按换机重登、费用查询、移动端批次、工具对照分组
- 账户与访问
- 费用与档位
- 移动端同步
- 工具与入口
05 / SERVICE
访问覆盖与响应机制
服务时间按北京时间全天候，访问支持覆盖 34 个省级行政区。账户与访问相关的咨询走客服邮箱，通常在 24 小时内得到回复。
34个省级行政区可正常访问
不同地区的网络环境存在差异，若出现页面加载缓慢，建议先切换网络再重试，仍无法解决时把所在地与设备型号一并告知客服，便于快速定位。
- 服务时段
- 北京时间全天候
- 邮箱回复
- 通常 24 小时内
- 当前批次
- 移动端 3 月批次
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01
先自查
换机重登、档位查询与移动端批次这三类问题，帮助中心已有分步说明，多数情况可以自行完成。
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02
邮件提交
把设备型号、登录方式与遇到的现象写清楚发到客服邮箱，信息越具体，定位越快。
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03
分类处理
账户与访问问题由客服通道直接处理；涉及文档内容与工具对照的部分转交对应小组补充。
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04
回复与跟进
通常在 24 小时内给出回复；需要补充信息的，由同一条通道继续跟进，不必重新提交一次。
06 / RHYTHM
我们持续坚持的做法
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01
每两周补齐一批文档
新增说明文档按两周一批的节奏进库，优先处理用户在帮助通道里问得最多的问题，让下一批内容踩在真实需求上。
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02
每季度整理成专题合集
散落的单篇说明按季度归入 12 个专题系列，同一主题的操作步骤、常见疑问与对照说明集中成册，方便一次读完。
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03
费用与批次随版本同步换新
档位金额、移动端批次与工具对照表在版本更新时一并刷新，您在不同入口看到的信息保持同一副面貌。